Buzón de Quejas y Sugerencias{tab=Buzón de Quejas y Sugerencias}
El Sistema de Gestión de Calidad del CIIDET establece que con el propósito de elevar la calidad de nuestros servicios educativos, es necesario contar con un procedimiento que nos permita atender las quejas y/o sugerencias de todas las personas e instituciones que reciben estos servicios.
Para ello, se ha desarrollado esta sección del Portal del Sistema de Gestión de Calidad del CIIDET.
Su objetivo fundamental es servir como un medio de comunicación para la comunidad CIIDET, incluyendo alumnos, ex-alumnos, profesores, personal directivo y administrativo, tanto al interior del CIIDET como con otras instituciones educativas.
El CIIDET declara:
- Que los comentarios que Usted nos aporte, serán usados exclusivamente con el propósito de elevar la calidad de nuestros procesos.
- Que con el propósito de realizar un seguimiento puntual de sus comentarios, es necesario que nos proporcione sus datos de identificación.
- Que la Información que nos proporcione, bajo ninguna circustancia, será dada a conocer a terceras personas o instituciones.
{tab=Agregar un Comentario}
El Buzón de Quejas y Sugerencias se diseño con la idea de que sea un proceso conversacional entre el visitante o usuario y el Sistema de Gestión de Calidad.
- Una vez que nos haya enviado su comentario, recibirá un correo electrónico a la dirección que nos envio notificándole que recibimos su correo.
- Su comentario se le envia a un responsable para atenderlo, quién posteriormente le hará llegar una respuesta a su comentario.
- Si la respuesta que se le envia le satisface, le pedimos tenga la amabilidad de cerrar la conversación. En caso contrario, puede agregar más información al comentario inicial.
Enviarnos un comentario es muy sencillo, solamente haga click sobre esta línea
{tab=Tablero de Control}
El Tablero de Control es una vista de la base de datos que muestra los indicadores descriptivos de todas y cada una de las quejas y sugerencias remitidas al CIIDET. Los indicadores que se muestran son: la clave de identificación única de la queja o sugerencias, la clave de referencia, la fecha en que se remitió, el status que guarda, el tipo de comentario y el tema asociado.
Usted tiene acceso a leer todos los comentarios que se han enviado al CIIDET, así como las respuestas que han recibido quienes los enviaron.
Para tener acceso a la lista de comentarios tiene dos alternativas:
Seleccionar la opción "Tablero de Control" del Menú Principal de este sitio o Hacer click sobre esta línea
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Procesos Estratégicos{tab=Académico}
CONTRIBUIR DE MANERA CONSTANTE A LA FORMACIÓN DEL PERSONAL DE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA QUE INTEGRAN EL SNEST A TRAVÉS DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE Y GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO
{tab=Planeación}
DEFINIR EL RUMBO ESTRATÉGICO MEDIANTE LA PLANEACIÓN Y REALIZAR LA PROGRAMACIÓN , PRESUPUESTACIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LAS ACCIONES PARA CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DEL SERVICIO
{tab=Vinculación}
CONTRIBUIR AL ESTABLECIMIENTO DE LOS VÍNCULOS DE COLABORACIÓN, PRINCIPALMENTE CON LAS INSTITUCIONES QUE FORMAN EL SNEST, CON LA FINALIDAD DE APOYAR EL SERVICIO EDUCATIVO
{tab=Administración}
DETERMINAR Y PROPORCIONAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA IMPLEMENTAR, MANTENER Y MEJORAR EL SGC Y LOGRAR LA CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS DEL SERVICIO EDUCATIVO
{tab=Calidad}
PROMOVER UNA CULTURA DE CALIDAD AL INTERIOR DEL CIIDET Y ASEGURAR LA SATISFACCIÓN DEL SNEST
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Bienvenidos al Portal del SGC del Centro InterdisciplinarioEl Manual de Calidad, refleja la convicción que tenemos como Centro Interdisciplinario de Investigación y Docencia en Educación Técnica, para que nuestro Sistema de Gestión de la Calidad satisfaga las necesidades de nuestros clientes.Deseamos demostrar nuestra capacidad para proporcionar un Servicio Educativo que satisfaga los requerimientos de nuestros clientes, a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para su mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos de los clientes y los reglamentarios aplicables.
El CIIDET mantiene documentado su Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a lo descrito en su Manual del SGC. El Manual es usado como medio para establecer, tanto los lineamientos internos bajo los cuales es controlada la prestación de nuestro servicio, como demostrar la manera en que damos cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008. Por las características particulares del CIIDET, su SGC es resultado de la adaptación del SGC del SNEST, haciendo las modificaciones pertinentes, para responder a su forma de operación y poder cumplir con las funciones establecidas en su decreto de creación, reflejadas en el Programa Institucional de Innovación y Desarrollo 2007-2012 del Centro, para estar en posibilidades de atender a las instituciones que forman en SNEST.
El CIIDET, tiene como objeto, desarrollar actividades de Investigación educativa, Docencia a nivel postgrado en el área de educación y Educación continua a través de cursos y diplomados. En este sentido a continuación se establecen los aspectos de operación del CIIDET, anotándose las particularidades, con respecto al SGC del SNEST:
Alcance
El Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, es el Sevicio Educativo, que comprende:
Docencia a Nivel Posgrado e Investigación: que inicia con la selección de los candidatos hasta la entrega del Grado y la cédula correspondiente, y;
Educación Continua: que inicia con la solicitud del servicio y concluye con la prestación del mismo.
Política de calidad el CIIDET
El CIIDET establece el compromiso de implementar todos sus procesos, orientándolos hacia la satisfacción de sus clientes sustentada en la Calidad del Proceso Educativo, para cumplir con sus requerimientos, mediante la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad y de mejora continua, conforme a la norma ISO 9001:20008/NMX-CC-9001-IMNC-2008.
